职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
% E/ O% R0 f# M. I- d2 U' ?
3 m% T8 J) p$ C% a4 M! \0 [ 职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
* @% O% X/ U. s' \' j( d% J. F$ I; t) K1 E8 E$ a- a+ d& \
一、秘书的职能* [' f S# c O
1.辅助决策
1 y) H, }8 `0 ~# Y$ p: g" O2 B, t: K: O* h5 `/ u
（1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
3 x0 A* }$ s, J7 i; _* C9 S( y& O7 ^, t, z& y$ m$ R7 O3 Z
（2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面：
* Z) Y5 z* v! P& o* ]& m! E' H ? y3 X$ S; ?
辅助内容的综合性 2 q" C0 K2 n# `3 y+ q$ Z
% B9 ]( |; N. {9 a* g+ u 辅助时间的经常性
% H# x+ B5 a6 T2 v- Y; ^$ @$ K+ y) N# |* G: l3 x% C" S
辅助环节的全过程性 % _- |5 A" j6 j4 ~/ t
/ \* D& Q* C6 e
（3）、辅助决策的原则
4 Z; L' _1 ?( t% W* a* w
/ @. U9 q/ ]" F3 r3 p D* }- ` 超前原则 7 P9 H* P) X5 }3 t* v
( }4 y; U* G6 P 定位原则
7 E- F) L; h* m9 Q4 v- y, f- r" [, |7 Y$ S
信息原则
. P# j) ?& S# n% {
6 Z" ?$ p# H* \ 谏诤原则
$ X9 o2 j8 h8 J! | q
3 t& c, ~; A. D. _$ j （4）、辅助决策的过程
- z- b* g2 z$ w, @* \ g* ^
( J2 b2 o! k& c% Y& t* x/ J3 Z U 协助领导确定目标 ! O: U& W4 Y) j/ l3 @: i
, j2 W7 O( o7 {
协助领导设计方案 * y4 T2 Z" V2 o |/ j
: S- Q* L7 E- i- F; j8 J, ~
协助领导评优选优
5 }4 Y+ p8 J) V! C' l; x
Q: B: z" d; C* j9 f. X6 l 协助领导实施反馈 . T' b( I5 W" ?4 n* \2 P
" ?# W6 Q: G6 N7 F& f
2、协调关系
- M/ |1 @0 D( J9 C1 E8 a) d0 b+ w: ` j3 \. T
（1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 4 d6 B% w; A1 i' |9 ?& y" g
1 B: B; C3 S+ a
（2）、协调关系的特征 8 ^3 O4 z- ?, Y+ A* T
1 _4 _! \# Q% y
从属性 $ o; k3 z0 r9 I
8 ^0 F3 F6 K5 `& D G
广泛性
2 Y c! ?3 e# s/ ?
9 t2 Z& U, l8 X3 X( [ 间接性
2 R. r" N% b1 C0 n0 ?8 m, k7 x: b+ L, t- U/ W5 P
（3）、协调关系的原则
- z, {% }8 Z% w2 z& _) s* v* X: A/ y* ?. E
政策指导 ) N Q8 h" G( J. n6 }! O
4 Z2 B8 w' J+ C3 d3 a, C! S 客观公正 0 M. `# X: J. k9 k7 \6 E
5 A; d8 o2 M- A3 D: Q
平等协商
8 f$ c) _$ ~, m
% l! [) F- [3 i ? 注重整体
5 D# ]3 z I- e) @+ \ H9 \4 N) Y3 L; `' i" ^" [
灵活适度
1 E( ?8 M# E$ O6 b2 | J% X0 o9 _4 M0 Z* M. F
（4）、协调关系的过程 . U, F# V2 h5 M+ X( |' g# H- K
* c7 I! m- Z4 \4 _/ g2 |
摸清情况 7 g7 U1 W; x9 O! z$ p: ?. h
1 S& F' M4 q# Y/ q- Z. _
找出症结
. ~1 {$ f, T: _3 q$ S7 e& {# G. p O6 N( A" n2 v1 N
恰当协调
$ T) y$ P0 T+ o, h$ M$ l8 f+ K6 X+ v" u+ l! g5 u
督促落实 , M! W& ^3 a6 w' u; ]5 G* _' |' f
, X8 H9 U! Y$ v! O
检查反馈 / q1 y/ B& i( Z- N A
2 p' p2 u. H0 r( r5 ~! ]! F+ s 3、处理信息
" q! t g# b4 i: X( M6 D D5 Z5 @6 O5 _1 f
（1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。 8 L4 v; R/ J$ G9 v$ [/ d
& U. [/ S1 ]$ O6 f
（2）、处理信息的原则 : F7 h5 S3 a+ G5 W$ p. I E, E! C
' y8 z$ A: u9 Z/ V" S 及时性原则 6 [3 l4 F7 l4 u/ d6 K( M% o4 _/ H
3 y) ~, d: H9 t! l# p4 B
保真性原则 $ G8 F* o+ N" }3 ^7 c
% U2 d X! D- B! ^9 ^- ^+ M
适用性原则
2 X6 d( ^" Z: C' f
: L' `4 ^# _( N7 s3 \5 Y6 d2 L. f 预测性原则
6 J8 `& Z( F* F+ p, i; \8 ]
# J' A |9 s% o- I3 @* h1 \ （3）、处理信息的内容
( H/ y7 L1 u3 D9 Q/ {5 {3 Q: g. P" f/ }5 `% }( c
历史信息
/ F/ j/ S3 g, I1 s
) l0 z/ U+ O Z; z) k! m 上级信息
0 N$ ^2 b6 `; D& O# R0 f) p) p0 `
( B8 j! j0 T1 S' a4 x9 g+ ~* a 内部信息 " B0 f: j" h* a" t; g
$ y1 a) k) i& g I
公众信息
& d- F; ^ }* k7 y8 J& N) o! J! D2 j# e# n5 o/ L" H5 ^
社会信息 1 m! t2 L" K% e4 T, i6 q
( U- v, E/ j' }9 t/ G- j （4）、处理信息的过程 & s; D: V6 v7 D* z
1 C* R k2 }( e. V- e9 w* [ 信息的收集 ! Y' f7 A; U+ Y5 j
# | z+ y) _1 y }
信息的加工 ! @2 C( E, I( n1 u1 X8 ~
' {3 t; B6 N& J5 R/ b7 ~% d8 n
信息的传递 ' Z V ?0 d! Y2 o5 Q1 O% y z
2 i; L$ Q8 U- Q$ p 信息的反馈
/ J( S$ ], K, N+ U( A6 ?- O* w" R( G2 b4 F
信息的储存
( I0 g1 F- A! S5 \8 e+ e! \3 n# z2 r S9 P
4、办理事务
, U" {7 r+ W1 F% J4 I+ Q* x( {: G( z
（1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 " b0 M: P2 m! V f
$ M& F* B* b1 ~0 s+ X- ` （2）、办理事务的特征 " d) _& ?. \8 l3 \; u& |5 N! @( o
% ]7 x$ h" c3 k! }; u
综合性
9 i" X; M6 M r' `% D8 N( K( d2 q
$ e! f+ a% r7 J. P 服务性
4 ]& y' B4 x- y
: B- R5 Q% G" j" }4 I; i8 m2 K: C 繁琐性
! E! I, @: ~1 L$ w- M6 \5 ~! X
7 x$ ]# p' T; R 突击性
+ z* j: u. G* c4 P1 G
. I ^/ N, Y" z( m3 V （3）、办理事务的原则
1 W: f% d& ?6 E) S3 p* |5 ~: r/ k) x' T9 w0 f. O k
被动中求主动
& i+ R# l$ \3 {+ w) G3 V# P; U+ T8 ^/ H; \5 m2 c' A
原则中求灵活 ' E- i9 `" z& z& V5 B0 m* p, i
- G1 W) H$ S0 B* e" }4 N! Z( W1 \ z. r
繁杂中求规范
# m, T O; U' e7 U! j' a2 S& `
' O# A5 x# V- l L6 {! E) }9 N( L （4）、办理事务的程序 2 X. t" ]" k( P5 e( _
9 f0 ~9 E' w$ F5 s/ h
自然程序
, T. G2 I0 \! W V% L' d1 Q
% ~$ k# P4 @+ U! n6 W& e& Q 理论程序 % H( C1 s3 K" d( T4 X2 x! A
, D* {7 u% Q" L: u x! n3 l
指令程序
: @( m: G6 V' l' C: i3 e
: c8 C1 I% g- ` 法定程序
1 {( P6 b9 V$ g3 p$ k0 l7 l% ]" A' t7 g" z! m7 D
技术程序 3 ?3 Q; E, b) H9 X
5 C1 h9 Q* A h/ W 习惯程序 ! H6 V9 b* _7 p, x" {- i5 y9 @' S
. S: M- I2 w# C2 u2 R* t& A6 O 二、秘书的职责
1 ~& w, S+ n5 O' a! `3 I0 q1 R 大致也有以下11个方面：
9 }) h, S; ?$ V& Z8 G$ B# |0 c6 r- ^+ A# e. h0 X
日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理） . F; _4 ]0 E1 x$ ^
7 U- _6 _9 [ A% j! F2 `+ Q
接待事务（来访接待、安排服务等） , d2 t! N; l8 J! F
9 s; Y. u% O7 o _% M' B 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 5 F/ ?# X o9 G! n
+ z m1 ?6 G3 x: R9 j) W* I- i 行政事务 % r6 K) B' r0 ~" F: e7 m& {7 ?
+ N) O+ O: K, f5 ^* j
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） # E, s' h' w( b5 D
z" L+ s9 v. K0 t+ |* E- k 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
8 ^" [. L2 V- b( l$ F- I
' Z; U) i/ S, C, F4 m 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） " n5 B+ _* t/ A/ U
: X) o3 f# _* O' f8 M 写作事务（各种文体的写作）
/ c! k9 \$ X6 J, P( @) c: a1 H9 X/ B u) B# }
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)
: Z- p7 E! h( U1 {) D$ _2 _ \& Y( M# p
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
4 p2 @6 O+ @: f# Y2 a2 p- e) l# ~" J0 ?/ v( ]; [
其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
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