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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
9 P$ r% F: z$ Q4 X' ]$ w. ^课程时间：2天
4 I: p( I# A: t; e/ E培训讲师：胡晓涓
; X9 z0 [* |' }5 x8 A# E课程大纲：
: g% H# w# v1 I3 N0 h, w5 w; o0 v( M一、会议服务礼仪与职业形象2 f- s- I* }0 l; R/ T% _0 Z: z
1.礼仪的起源、定义以及内涵
/ \9 | m% e( e6 U5 U5 d9 X- z* Q% |9 x2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
% D% b- b. Z- ]! T8 ~7 S内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
0 {; U5 u) B+ g [5 g' c9 a4 M职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
: w$ d7 R* ^$ I3 K4 ?, Y: b' u职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
$ b& P, ^" z7 _4 b; y6 H5 Q" Z8 u二、培养良好的工作意识
m J8 ?. z' q3 ^7 s8 x1.案例鉴赏! f/ Y' f9 ?. f% b8 P3 ?
2.工作态度
8 z5 ~; b! Q% z6 ^& G7 Y$ Y+ j0 L职业能力：态度＞技能: T7 o3 _1 f7 ]$ C3 f
良好心态的培养9 v L3 }; l" n# A1 F3 [
三、会议服务人员举止礼仪3 X: W# Z) q0 w: R. s/ K
会议人员的举止要求
4 L+ m+ _$ \) w+ _4 A# Z站姿的要领与训练' o9 | G7 L# n, c
坐姿、鞠躬的要领与训练/ \* I: s8 L) F# q9 f8 W) ]6 H( e
走姿的要领与训练) g0 p: E% H/ N* U# `5 }
蹲姿的要领与训练
: Y: Q6 t- Q" x( I- b其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练' M! K. l! A* r) S8 A6 [1 I
眼神的运用与规范) v$ [+ H% T, P9 R9 n6 O! F w2 u
微笑的魅力与训练3 _+ R: ~5 H6 ]* h7 T, E
四、会议服务人员的着装礼仪
" {7 H/ `7 S8 F+ u5 E5 o职业着装的基本原则! s; `) R; o3 ?4 F7 X' K4 h
服装礼仪
- k, Z5 G1 }! F9 v& a配饰礼仪) l# C# v' [- A9 U8 `
会议人员的着装
, f) o# r; _% H' W& r五、会议服务人员的仪容礼仪
8 ^" R# y, D* Z) _' [会议人员工作妆的规范! N: T2 ^' |( u0 N1 a
发式发型的职业要求" C# l- ~2 p* J7 O3 r- h- b6 W' P A
女士化妆与男士修面的具体要领
9 ?6 \2 D# O1 o0 X" {3 E* B5 G' A服务人员仪容的禁忌
/ ^9 m% w- ]8 [& c7 [; m6 t" t六、服务人员言谈礼仪
5 T) k: M( ~ q& o言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
& ?4 h: K0 C2 D1 K5 r' K谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
. m$ M; e* c* {) S% k倾听与赞美# s, c- @" _3 J7 i9 a/ |
适度的肢体语言与脸部表情& s+ N* x2 V/ b$ H! @
与同事之间沟通交流---小道消息的处理7 t2 g, z9 H' N9 C8 J4 e7 f' F
礼仪的用语及避讳原则
$ ^1 g& l8 Z0 S1 l, `七、常用会议交际礼仪
4 W: L) r, I2 u; N c, P1.见面礼节
. M: `4 p& q _5 _/ y0 x4 f0 P( P寒暄、致意礼仪0 b4 E! X( e$ X) A
介绍礼仪( E+ y- o# x8 `, y
握手礼仪$ r/ `/ w8 Y+ C# A
名片礼仪1 [9 D6 D2 Z B# O
2.引领、接待、座次礼仪: D+ h! J3 Z; k/ n; \- O6 F' |2 e; o
3.拜访、交谈礼仪
* c" r7 I( |& h; V! Q$ L1 C1 |八、会议服务与接待礼仪9 a' }+ V8 R% u. c
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会9 N' ?# [+ l$ d, [! i
开幕式与闭幕式! l2 x# P+ s* z$ F2 X$ p8 H7 @1 m
开工与揭幕仪式
4 w: T- G5 F. b頒授仪式& M/ o5 O. l' z* A4 J
交接仪式1 `6 D) F, H5 X2 l7 z
签字仪式# Y5 F' m/ H$ x+ Q- o1 g
2.一般会议接待礼仪' i r) [* V! ~ J3 u4 ~# n# Y
会展接待准备) d$ W3 @7 n; {
会展场布置
( q& U! a I% q8 M& X8 ]% ~" t会展接待
( F, t. b7 i7 N( k( f6 O9 ?( [% ^3.国际会议接待礼仪5 u: s/ t, W- s3 u$ Y) l1 W
会见与会谈1 y+ K0 D3 t Y- r
礼宾次序与国旗升挂: B* s0 t5 A7 ~- Y
4.会议宴会的种类与服务3 f1 D) q" V. Q) t' N2 h
会议宴请
: x& F; b, h6 N9 O7 i5 G会议宴会的类型与种类
1 ?( M) y* Y; z1 t会议宴会的发展趋势
; x) N& ?9 ]. _6 _4 W3 W会议宴会的预订3 [7 B3 L \4 d7 U6 f- ?
会议宴会菜肴设计与菜单制作
% n! X+ p8 j9 H" r会议宴会的台面设计与摆台
6 h4 y: I* ^1 e( |3 P会议宴会的服务类型与程序
# M/ W& `7 x- h/ P2 F8 Z" A会议宴会的酒水与服务8 E8 j* E, I& n. d& y1 X6 R6 P
5.会议现场服务
% X' V, M7 E) _" C& Q* L茶水服务
7 _% Z/ G) f. c. {' y; F8 _! Q! c音响、投影仪服务
, P6 r* H: b0 r8 ?$ h( Y6.世界主要国家及地区会议、展览概述/ Q* y$ a, n6 z9 d' _7 E( B
7.会议宴会用酒水知识
6 M$ O8 Y, E! J' M4 L |
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